Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj operacija centra za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja operacija centra za korisničku podršku koji će biti odgovoran za nadzor i optimizaciju svakodnevnih operacija unutar našeg centra za korisničku podršku. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za osiguravanje visokog standarda usluge korisnicima, upravljanje timom agenata i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti i zadovoljstva korisnika. Vaša sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na informacijama bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete razvijati i održavati procedure koje će osigurati glatko funkcioniranje operacija, kao i da ćete biti u stalnom kontaktu s drugim odjelima kako biste osigurali usklađenost i učinkovitost. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje svakodnevnim operacijama centra za korisničku podršku.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Upravljanje timom agenata i osiguravanje njihove obuke i razvoja.
- Analiza podataka i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Praćenje i optimizacija troškova operacija.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovne administracije ili srodnog područja.
- Minimalno 3 godine iskustva u vođenju tima u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na informacijama.
- Iskustvo u radu s CRM sustavima.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našem centru?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za analizu podataka o korisničkoj podršci?
- Kako se nosite s pritužbama korisnika?
- Koje su vaše strategije za smanjenje troškova operacija?
- Kako osiguravate usklađenost s politikama tvrtke?
- Kako biste se nosili s visokim pritiskom i stresom na poslu?
